1- سعی کنید بفهمید کجای کارتان اشتباه است که مشتری شما را انتخاب نمی کند! فراموش نکنید اگر مشتری، محصول یا خدمت شما را نمیخواهد، مشکل از مشتری ها نیست! در اینصورت لازم است تغییری ایجاد کنید تا ذائقه مشتری تأمین شود. شاید ایراد در محصول، قیمت، نحوه معرفی، عدم ایجاد اعتماد کافی و غیره باشد. صورت مسئله را پاک نکنید؛ برای رقابت در دنیای مدرن دائماً نیاز به تغییر است تا بتوانیم خدمات و محصولات مان را با ذائقه و نیاز مشتری سازگار کنیم!
2- عنوان آگهی را ساده و صریح انتخاب کنید. در هنگام انتخاب عنوان، به این سوال پاسخ دهید:
3- از خالی گذاشتن یا درج مطالب تکراری و کلیشه ای در بخش توضیحات جداً اجتناب کنید. برای درج بهترین توضیحات بهتر است به این سوال پاسخ دهید:
همچنین مزیت های خود نسبت به سایر رقبا را نیز بیان کنید و هر آنچه باعث اعتماد بیشتر مشتریان به شما و کارتان میشود را ذکر کنید. (مثلا: با 15سال سابقه تدریس موسیقی- دارنده ی لوح افتخار از جشنواره موسیقی- تضمین رضایت هنرجو- عقد قرارداد رسمی قبل از شروع کلاس- امکان استعلام رضایت ازهنرجویان قبلی و ....)
4- درانتخاب تصاویر به ویژه تصویر کاور دقت کنید. تاثیر تصاویری که درج می کنید هم می تواند به نفع تان تمام شود و هم به ضرر تان. به خاطر داشته باشید که تا قبل از مذاکره و ملاقات با مشتری، آنها شخصیت حرفه ای شما را از روی تصاویر و نوشته های تان پیش بینی می کنند. پس سعی کنید تصاویری که درج می کند بیانگر واقعیت کار شما باشد. چون مشتری های واقعی مجذوب واقعیت ها می شوند و نه تصاویر رویایی و تخیلی از آگهی شما. حتی اگر کیفیت کارهای شما رویایی است باید تلاش کنید تا مشتری تصور نکند که این تصاویر را از اینترنت یا جای دیگری برداشته اید. پس کاری کنید که کارهای رویایی تان برای مشتری باور پذیر باشد. مثلاً در داخل توضیحات آگهی، پیرامون تصاویری که گذاشته اید توضیح دهید و مثلاً زمان و محل و موضوع آن را بیان کنید.
(مثلاً برای آگهی "طراحی و ساخت کابینت MDF" : درج تصاویری از پروژه های واقعی که توسط خودتان اجرا شده به همراه یک توضیح کوتاه با این مضمون: "آخرین پروژه اجرا شده – تاریخ سفارش: 1/6/96 تاریخ تحویل پروژه: 10/6/96" )
5- کلیدواژه ها را درست انتخاب کنید. محدوده ای که می توانید در آنجا سرویس بدهید را معلوم کنید و از افزایش غیر منطقی محدوده نمایش آگهی اکیداً خودداری کنید و به خاطر داشته باشید که کاربرانی که در خارج از محدوده سرویس دهی شما هستند ولی آگهی شما را می بینند، ممکن است ناتوانی شما در ارائه سرویس را در قالب تجربه شان در برخورد با شما به سایر کاربران گزارش کنند و امتیاز کلی شما در سیستم را کاهش دهند.
6- در قیمت گذاری خدمات خود دقت کنید. چون مشتری ها در هنگام انتخاب میان گزینه های مختلف ممکن است برای "قیمت" اهمیت ویژه ای قائل شوند. بنابراین، از درج مقادیر غیرواقعی، حساب نشده، پیش فرض، کلیشه ای و نامتعارف جداً خودداری کنید. چون در همان ابتدا باعث سلب اعتماد مشتری می شود!
7- کلمات کلیدی را درست انتخاب کنید. از درج کلید واژه ها و محتوای نامرتبط یا غیرواقعی اکیداً پرهیز کنید. چون علاوه بر آنکه باعث بی اعتمادی مشتری به شما می شود، ممکن است آنها چنین اقدامی را به عنوان تخلف و فریب سایر کاربران گزارش کنند. در نظر داشته باشید که ثبت کلید واژه غیر مرتبط یا محتوای غیرواقعی و نامناسب ممکن است به محرومیت دائمی شما از فعالیت در "کن دو" منتهی شود.
8- در صورت ارتقاء آگهی، محدوده نمایش را درست انتخاب کنید. برای آنکه آگهی تان بیشتر و در محدوده جغرافیایی گسترده تری (کل شهر یا استان) دیده شود، میتوانید آن را ارتقاء دهید. در هنگام ارتقاء آگهی دقت کنید که هرچه محدوده جغرافیایی آگهی ارتقاء یافته کوچکتر باشد، هزینه کمتری متقبل میشوید. پس در هنگام ارتقاء آگهی محدوده سرویس دهی خود را مدنظر داشته باشید.
9- پروفایل خود را با دقت تکمیل کنید: در صفحه پروفایل، از گوشه سمت راست علامت "چرخ دنده" را انتخاب کنید و مطمئن شوید که اطلاعات درج شده مربوط به خود شماست و جمله ای بنویسید که شخصیت شما را به درستی توصیف کند. (مثلا : تدریس موسیقی ابتدا عشق است و بعداً شغل من!)
- اگر بازخورد آگهی شما برایتان مطلوب نیست، آن را تغییر دهید. سعی کنید بفهمید کجای کارتان اشتباه است که مشتری، شما را انتخاب نمی کند! فراموش نکنید اگر مشتری، محصول یا خدمت شما را نمیخواهد، مشکل از مشتری ها نیست! در اینصورت لازم است تغییری ایجاد کنید تا ذائقه مشتری تأمین شود. شاید ایراد در محصول، قیمت، نحوه معرفی، عدم ایجاد اعتماد کافی و غیره باشد.
11- در ارتباط با مشتریها دقت کنید: مراقب باشید که افراد مختلف سلایق و خلق و خوی متفاوت دارند و لزوماً شبیه همدیگر فکر نمیکنند. پس در روابط کاری خود با دیگران، فقط بر روی کار تمرکز کنید. همه انسان ها محترم بودن را دوست دارند. پس برای جذب و حفظ مشتری وی را محترمانه خطاب کنید. احترام به مشتری و حقوق وی، اعتماد به شما را افزایش میدهد. به خاطر داشته باشید که هم مشتری های راضی و هم مشتری های ناراضی به شما امتیاز می دهند و در ایجاد سابقه و شهرت شما نقش دارند و ممکن است در خصوص تجربه ارتباط کاری با شما، مطالبی را برای سایرین یادداشت کنند.
12-یک مشتری راضی، فقط از شما رضایت دارد، ولی برای شما تبلیغ نمیکند؛ چون شما توانسته اید در حد انتظار وی عمل کرده و رضایت وی را بدست آورید. به خاطر داشته باشید؛ تنها مشتریانی برای شما تبلیغ می کنند که خدماتی که از شما دریافت کرده اند، فراتر از انتظارات شان باشد. (مثلاً: اگر بتوانید کاری را که قرار بوده ظرف یک هفته انجام دهید، در طول سه روز انجام دهید، آنوقت فراتر از انتظار مشتری بوده اید.)
13- درآمدتان را از مشتریان وفادار تـأمین کنید؛ بیشترین درآمد شما از مشتری هایی است که به شما وفادارند. پس به تداوم همکاری و بازگشت مشتری فکر کنید. بهترین کیفیت را ارائه کنید و خدمات خود را پشتیبانی و تضمین کنید و در صورت عدم رضایت مشتری، وجه وی را مسترد کنید.
14- بعد از اتمام سرویس، مشتریان خود را رها نکنید؛ تا حد ممکن از آنها پشتیبانی کنید؛ اگر می توانید حتی در روزهای تعطیل در دسترس باشید. مشتری ها برای خدمات با کیفیت، فوری و دارای پشتیبانی وضمانت، هزینه بیشتری پرداخت می کنند.
